Politique de Remboursement

Politique de retour pour Bellviano.com (Canada)

Chez Bellviano, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping satisfaisante à nos clients au Canada et dans le monde entier. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 30 jours

Voici les détails de notre politique de retour :

  1. Période de retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous n'accepterons plus les retours.

  2. Produits éligibles : Tous les produits liés au site Bellviano.com et les accessoires associés peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou des produits indiqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

  3. Circonstances de remboursement

    • Changement d'avis : Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
    • Défectuosité/Casse : Si un produit est défectueux ou se casse dans les 30 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.
    • Endommagé à l'arrivée : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours pour un remplacement ou un remboursement.
    • Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours pour un remplacement ou un remboursement.
    • Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
    • Annulation après commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour stopper l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée, incorrect, ou en raison d'une erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité du retour.

  4. Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@bellviano.com en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, raison du retour, et vos coordonnées. Nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour ainsi que l'adresse de retour.

  5. Frais d'expédition de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en raison d'une erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité du retour.

  6. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial.

  7. Exceptions : Dans des cas exceptionnels, tels que des produits endommagés pendant l'expédition ou des erreurs d'expédition, nous pourrions proposer un remplacement plutôt qu'un remboursement. Nous évaluerons chaque situation au cas par cas afin de trouver une solution satisfaisante.

    8. Remarques supplémentaires : Veuillez noter que cette politique de retour de 30 jours est soumise à nos conditions de vente spécifiques. Nous vous encourageons à les consulter sur notre site web pour toutes les informations détaillées.

    • Réception de la demande de retour : Dès que nous recevons votre demande de retour, notre équipe répondra dans les 24 heures avec des instructions spécifiques sur la manière de retourner le produit.
    • Délai de livraison : Le temps nécessaire pour que le produit nous parvienne dépend du service de livraison que vous choisissez. En général, cela peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables.
    • Inspection du produit : Dès réception de votre produit, nous procéderons à son inspection, ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vérifierons l'état du produit et sa conformité avec notre politique de retour.

Traitement du remboursement : Si tout est en ordre, nous traiterons le remboursement immédiatement. Le délai de traitement du remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Pour les cartes de crédit ou de débit, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Méthode de remboursement : Comment le client recevra-t-il son remboursement ?

Nous traitons le remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial. Cela signifie que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne, le remboursement sera effectué sur ce même service.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, instructions...) afin de pouvoir être revendus comme neufs, accompagnés de la facture d'achat.

Si un client souhaite retourner un produit, il doit nous contacter par email à l'adresse contact@pilouplush.com dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Le client doit fournir les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Numéro de commande
  • Nom du produit à retourner